惠民生 创品牌 供热服务走基层

发布日期:2019-09-19 17:18 浏览次数: 字号:[ ]

为切实做好春节、全国“两会”供热维稳工作,保证各项工作落实到位,按照矛盾问题排查化解的要求,结合管辖区域供热情况,公司积极开展隐患及矛盾纠纷摸排,紧紧围绕可能引发供热、信访事项的不稳定因素,开展多方位、多层次的梳理,保证供热安全稳定运行。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和指示要求,增强树牢“四个意识”、坚定“四个自信”,践行“两个维护”最直接、最现实的体现,坚持高质量发展主线,确保习近平新时代中国特色社会主义思想扎实实践,按照集团公司部署,滨海热电公司在18-19采暖期开展“访民问暖”专项活动,把群众温暖过冬作为第一要务,集中安排人员入户测温,走访用户,了解室内温度情况,开展全面排查,切实解决供热采暖中的突出问题;主动对接街道、社区两级党组织,积极深入鸣石园、新桥里等社区,主动倾听民意,共享信息,共建社企和谐街区,以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想,做好各项供热保障工作。

公司的供热服务管理人员将优质服务作为衡量工作首要标准,推出“管家”服务模式,“亮身份,亮标准”不断提升服务质量,延伸服务管理。“供热管家”站在服务用户的最前沿,通过实际走访、远程测温、100%短信回访等多种手段,解决用户家中供热的问题,真正实现 “服务零距离”、彻底拉近了供热企业与用户之间距离。 

结合客服、经营部的工作总结,对多次来电的困难户和问题发生较频繁的楼门特别关注并备案,积极走访困难户,为用户排忧解难;对于查找出的系统自身问题积极督促整改,向私改户内系统的用户进行劝解和说明,对温度达标但对室温不满,“摸着暖气片不烫手”等情况的用户做好情绪安抚和供热政策的解释工作,在小区内进行供热宣传活动、发放供热宣传单和宣传卡,加大供热知识的普及,使用户对供热的认识更加客观科学合理,能够实现安全科学用热,争得用户的理解。

公司按照“最多跑一次”改革的总体要求,以用户思维为导向,调整内部管理流程,前置服务,随时响应用户提出的问题,坚持不懈抓服务,服务提质转型;进一步将“一制三化”改革落实到实际工作中,用户的理解与支持将是我们奋斗的动力之源,打造滨海热电供热优质服务品牌。

供热管理服务人员将在以下几个方面深耕细作:

1.聚焦重点,切实解决供热突出问题。坚持预防为先、源头治理,深入开展矛盾纠纷大排查大化解,做到100%排查、横到边、纵到底。

2.坚持事要解决,有效管控。深入开展重点领域重点供热问题专项整治,着力化解突出矛盾。一般问题马上办理,严防安全信访风险。

3.强化担当作为,狠抓难题化解。对重点难点问题要迎难而上、不能回避,对维护保驾单位工作积极落实完成。加强保驾人员培训、加大考核、激励机制,增强供热服务水平,提高供热消缺的及时率、办结率及用户满意度。让用户体会到真诚、专业的服务。

4.增强本领,高质、高效抓落实。积极深入生产第一现场、去磨练、锻炼、练就干事创业的真本领,更好的树立企业服务品牌,为滨海热电的供热事业多做实际贡献,不断推进党的十九大精神和“两会”精神在滨海新区扎实实践。(王强/供稿 王强/配图)


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