天津市津能滨海热电有限公司经营相关业务办理流程

发布日期:2019-09-19 17:37 浏览次数: 字号:[ ]

一、供热服务网点办理哪些业务,需带哪些材料?

(一) 缴费

办事材料:需携带用户缴费信息卡,当场受理当场办结。根据“天津市供热用热条例”务必于当年12月31日前缴纳采暖费,每超一日按照日千分之二加收违约金。

(二) 供热报停

办事材料:需携带房屋权属证明、本人有效身份证件;委托他人办理的,还应提供房屋产权所有人本人出具的授权委托书、有效身份证件(或复印件)和受托人的有效身份证件,并填写停热申请表。

申请时间:6月1日-9月30日。

(三) 恢复用热

办事材料:房屋权属证明、本人有效身份证件;委托他人办理的,还应提供房屋产权所有人本人出具的授权委托书、有效身份证件(或复印件)和受托人的有效身份证件,并填写停复热申请表、供热合同。

申请时间:6月1日-9月30日。

(四) 过户

需双方携带房屋权属证明和过户双方有效身份证件;委托他人办理的,还应提供委托人出具的授权委托书、有效身份证件(或复印件)和受托人的有效身份证件。

(五) 热费减免

1. 供热不达标减免

办事材料:用户测温单和其它不达标证明、供热用热合同、房屋权属证明、本人有效身份证件。

2. 热计量减免

办理方式:热计量减免业务采取网上平台用量查询和用热现场公示确认相结合的方式办理。

二、供热缴费渠道有哪些? 

服务站、银行代收(渤海、中行、建行、农行、邮储、浦发、中信)、支付宝、“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”APP等途径均可。

2019年各缴费途径优惠点如下:

 

 

缴费

时间

 

缴费

途径

6月

7月

8月

9月

10月

11月

非服务站

3%

3%

2%

2%

1%

1%

具体代收网点:

1、中国建设银行股份有限公司天津新塘支行(周六日不营业)

地址:天津市滨海新区北塘经济区新塘商务园7-商业6门,商业7门

2、中国建设银行股份有限公司天津北塘支行(周六日不营业)

地址:天津市塘沽区北塘支路十一与次干路一交口融汇商务园一区10号楼-天池路609号、611号;

3、渤海银行天津北塘支行(周六日不营业) 地址:天津市滨海新区北塘华塘睿城三区2-1

4、中国银行股份有限公司天津北塘经济区支行(周六日不营业)

地址:天津市滨海新区北塘经济区洞庭北路612号

5、中国农业银行天津北塘支行(周日不营业)

 地址:天津市滨海新区塘沽北塘晋州道以北大唐总部基地西区1-6-201、1-1、1-2号

6、中国邮政储蓄银行天津滨海新区支行

地址:天津经济技术开发区南海路12号A1栋101/102室

7、中国建设银行股份有限公司天津欣嘉园支行(周六日不营业)

地址:天津市滨海新区塘沽杨北公路以北、北塘水库以西欣嘉园商业广场1号楼--114、115、116号

8、中国邮政储蓄银行天津滨海新区塘沽车站北路支行

地址:天津市滨海新区塘沽车站北路1239号

9、中国建设银行东沽石油新村储蓄所   地址:渤海石油新村商贸中心B102

10、中国邮政储蓄银行闸南路营业所(周六日营业)  地址:东沽闸南路和荣苑底商

11、中国邮政储蓄银行天津滨海新区塘沽大梁子营业所(周六日营业)

地址:天津市滨海新区塘沽大梁子兴化道1号

三、  “天津能源供热”微信公众号怎么用?

(一)打开微信——“添加朋友”——搜索公众号“天津能源供热”(或扫描下方二维码))并关注;

 

(二)“我的账单”

“我的账单”包括五项内容:用户管理、在线缴费、缴费查询、发票申请、发票下载。

 

1.用户管理——用户管理功能,方便用户管理多个用户卡号,用户管理页面包含三大功能:用户绑定/解绑、二次验证和业务中心。

初次使用本公司微信公众号,需要绑定用热户,点击栏目我的账单->用户管理,进入用户管理页面,输入需要绑定的房间的用户卡号(供热缴费信息卡上的卡号)、用户名称(用户在供热公司登记的房屋产权所有人),进入房间信息查询相关页面。确认信息并点击确认绑定,则完成初次绑定。


 

若用户需要办理:停供办理、恢复供热、供热减免业务,需要用户提交房屋权属证明的户主姓名页、面积大小页以及有效身份证件的正反面资料,在“二次验证”功能中提交。在“业务中心”功能中,可查看所有:停供/恢复供热、供热减免、二次验证等业务相应的业务记录。(有关“停供办理”“恢复供热”“供热减免”业务申请流程,请参见第三章“业务办理”。)

 

2.在线缴费——选择我的账单->在线缴费进入在线缴费窗口;若用户之前没有绑定用户卡号,则会跳转至用户管理页面进行绑定,若用户之前已绑定用户卡号,则会进入选择用热地址页面,选择用热地址——点击“下一步”,核对信息并选择支付方式(微信、银联)——点击“下一步”,核对信息无误,则“确认支付”。

 

3.缴费查询——选择我的账单->缴费查询进入缴费查询窗口;没有绑定用户卡号的用户,请先到我的账单->用户管理中绑定,若用户之前已绑定用户卡号,则会进入选择用热地址页面,选择用热地址,点击查询按钮,即可查询当前用户缴费情况。

 

4.发票申请——选择我的账单->发票申请进入发票申请窗口;缴费成功后第二天15:00以后可以申请发票,没有绑定用户卡号的用户,请先到我的账单->用户管理中绑定,若用户之前已绑定用户卡号,则会进入选择用热地址页面,选择用热地址,选择“供热年度”——点击“下一步”,牢记“电子提取码”(英文字母区分大小写)——点击“确定”,核对信息无误后,点击“确认开票”。

 

5.发票下载——发票申请10分钟之后,输入发票申请功能中获取的“提取码”(请注意区分大小写)——点击“确认下载”即可。

 

(三)“业务办理”

“业务办理”共包括五项内容:在线服务、记录查询、停供办理、恢复供热、供热减免。

 

1.在线服务——根据您的具体需求,选择“服务类型”、 选择已绑定的“用户卡号”——依次输入“用户姓名”、“房间地址”、“联系电话”,填写问题描述(可上传现场照片)——确认提交即可。

 

2.在线服务申请记录查询——点选已绑定“用户卡号”,即可查看历史工单记录。

3.停供办理——用户点击栏目业务办理->停供办理,选择绑定房间,点击下一步进入办理方式选择页面,如果选择在线办理,提交相关信息,提交即可;如果选择营业站办理,就显示选择房间对应的最近的营业站信息。

4. 恢复供热——用户点击栏目业务办理->恢复供热,选择绑定房间,点击下一步进入办理方式选择页面,如果选择在线办理,提交相关信息,提交即可;如果选择营业站办理,就显示选择房间对应的最近的营业站信息。

     


5. 供热减免——该功能正在开发中。

(四)“公共服务”

可自助查询“营业网点”、“热点问题”、“用热常识”、“故障信息”、“政策法规”等信息。

 

1.营业网点——选择“所属公司”(详见“用户缴费信息卡”)——点击“查询”,即可看到该公司所属营业网点列表(含营业站名称、联系电话、地址)——点击右上角“详情”,还可查看该网点百度地图连接。

  

  

2.热点问题——点击进入,即可查阅供热方面常见的一些热点问题以及权威解答。

     

3.用热常识——点击进入,可查阅用热常识及温馨小贴士。

    

4.故障信息——点击进入,可在供热期间实时查询供热设施故障信息通报及抢修情况。

5.政策法规——点击进入,可查阅天津市供用热领域最权威的政策法规。

    

四、 “掌上用热”APP怎么用?

(一) 扫描二维码下载APP

 

(二)注册

点击“个人”页签的登陆/注册即可弹出登陆页面,点击页面下方的“马上注册”,按提示输入相应内容后接收验证码即可注册成功。

 

 

(三)登陆

点击“个人”页签的登陆/注册即可弹出登陆页面,填入用户名密码即可登陆。

 

(四)绑定热用户

点击“个人”页签的“绑定热用户”,输入缴费信息卡卡号及户主姓名即可绑定相应地址。部分业务办理需要提交补充信息进行二次验证。选择你想进行二次验证的房间,点击二次验证,跳转到二次验证页。上传房屋权属证明的户主姓名页、面积大小页以及有效证件的正反面。确认后,点击提交等待审核。绑定成功后,点击二次验证,进入绑定房间的详细信息页。点击各个图片会进行大图预览。

 

 

(五)信息查询

点击即可查看当前账户信息和绑定的地址信息,如需切换地址,请到“个人”——“绑定热用户”切换默认地址。

    

(六)在线缴费

点击“在线缴费”即可查询到当前默认地址的缴费信息,核对信息并选择支付方式(支付宝、银联)——点击相应的支付方式,按提示操作即可完成支付。

 

(七)账单查询

点击“账单查询”即可查询到当前默认地址的历年缴费信息和缴费记录。

    

(八)发票申请——缴费成功后第二天15:00以后可以申请发票,点选已绑定“用户卡号”,选择“供热年度”——点击“下一步”,牢记“电子提取码”(英文字母区分大小写)——点击“确定”,核对信息无误后,点击“确认开票”。

 

(九)发票下载——发票申请10分钟之后可以下载发票,输入发票申请功能中获取的“提取码”(请注意区分大小写)——点击“确认下载”。

    

(十)客户服务

点击客户服务,根据不同诉求,选择“服务类型”、选择已绑定“用户卡号”——依次填写“用户姓名”“房间地址”“联系电话”,填写问题描述(可上传现场照片)——完成后点击右上角提交即可。

在客户服务右下角点击——投诉与报修历史记录,点选已绑定“用户卡号”,即可查看历史工单记录。

 

(十一)供热报停:点击业务办理,选择供热报停,进入报停流程页。点击请选择用户(必须是进行过二次验证的),之后点击确定,进入办理业务页。

 

若想在线办理报停业务,选择在线办理,进入报停信息确认页,填写联系方式,阅读电子合同并勾选统一合同内容,单击确认键,提交报停申请。若想线下办理,点击离线办理,进入离线办理详情页(根据房间坐在地区展示对应的营业站信息,以及办理停供需要准备的材料)。

 

(十二)恢复供热:选择恢复供热,进入恢复供热流程页。点击请选择已经报停的用户(必须是进行过二次验证的),之后点击确定,进入办理业务页。

 

若想在线办理恢复供热业务,选择在线办理,进入恢复供热信息确认页,填写联系方式,阅读电子合同并勾选统一合同内容,单击确认键,提交恢复供热申请。若想线下办理,点击离线办理,进入离线办理详情页(根据房间坐在地区展示对应的营业站信息,以及办理停供需要准备的材料)。

 

(十三)热费减免:点击热费减免,进入供热不达标减免申请页,选择已进行过二次验证并且供热不达标的房间,填写联系方式并上传测温单照片,确认无误后,提交供热不达标减免申请。

    

(十四)申请流程通知:进入个人页,选择我的流程,此页面会以列表的形式展示申请中或已完成的申请。点击某一申请,展示流程进行的节点。

 

(十五)我的消息:进入首页,选择我的消息,此页面会以列表的形式展示正在申请的业务的每个节点的审核结果并且会实时推送给用户。点击某点击某一申请的节点,会展示此节点审核的信息。

 

(十六)营业网点:点击可自助查询默认地址所属公司的营业站。

(十七)通知公告:显示相关公告、故障信息等。

 

五、供热营业网点地址、电话

序号

公司

办理点

地址

电话

1

天津市滨海热电有限公司

津能滨海热电公司北塘服务站

滨海新区北塘馨宇家园小区幼儿园对面换热站内

25257010

2

东西沽服务站

天津市西沽和谐园农贸市场三层

65815676

3

津能滨海热电公司黄港服务站

滨海欣嘉园欣雅苑小区物业楼305室

65532836

 

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