创新实践解难题 服务社区达共赢滨海热电流动服务车使用工作取得良好成效

发布日期:2019-09-26 18:12 浏览次数: 字号:[ ]

为践行以人民为中心的思想,将集团“服务到位、真诚到心”的理念落到实处,滨海热电公司结合“不忘初心,牢记使命”主题教育查找出的实际问题,积极落实集团创新驱动战略,在大力宣传线上业务办理的同时,研究投入使用流动服务车服务用户。通过使用流动服务车进一步提高服务及宣传质量,主动服务,解决现行服务站点及银行代收等方式无法覆盖区域缴费困难,为用户提供“家门口”的全方位服务,进一步提升“最后一米”服务,实现供热服务与用户 “零距离”。 

随着供热面积和范围不断增大,滨海热电公司所属营业站无法覆盖所有小区,且周边代收银行较少,不能满足所有用户就近交费及的需求。滨海热电公司创新思路,通过深入调研,投入使用流动服务车解决问题。流动服务车具拥有灵活、机动性强的特点,车上配备了各类办公设备,可以根据各小区实际情况进入社区现场办理收费、业务办理、入户维修、政策宣传等供热业务,堪称“移动的服务站”。在预收过程中,滨海热电公司结合各小区收费情况,详细制定流动服务车入社区计划,有针对性的开展服务,期间流动服务车共接待用户超2000人次,其中供热咨询480人次,合同签订462人次,收费610笔,办理停复热、户名变更、补卡、开发票等手续业务102笔,各种便民供热服务让居民赞不绝口。流动服务车在收获用户好评同时,对公司收费指标完成也起到了促进作用。经流动服务车现场服务小区收费率均大幅超过上年同期水平,实现用户口碑和收费实效的共赢。

下一阶段,滨海热电公司将进一步总结经验,拓展流动服务车使用功能,结合用户特殊情况及需求,制定个性化服务方案,实现差异化服务。在今后的工作中,滨海热电公司将通过流动服务车搭建起公司与用户面对面的桥梁,推进“一制三化”及“最多跑一次”改革落到实处,不断提高供热服务水平,让百姓切实感受到改革的获得感和幸福感。


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