为保障公建用户安全稳定供热，针对辖区内大公建用户，滨海热电公司第二供热服务中心周密部署、精心组织各项供热生产工作，将初心落到实处,积极探索服务新思路。

公司秉承“服务到位、真诚到心”的服务宗旨，积极开展大公建延伸服务，深入于家堡公建进行排查隐患。经排查发现于家堡宝元大厦循环泵滴水严重，若供热时出现故障且维修困难，可能会造成大厦消防管道设备爆管等次生危害，严重影响用户正常用热。在了解到这一情况后，供热服务中心主任立即与公建方协商维修方案、制定维修计划，同时联系相关维修单位，积极主动协调维修队伍开展供热服务延伸，更换受损零部件。经过不懈努力，及时完成维修更换任务，使设备保持平稳运行，确保公建用户正常用热。

因公建单位缺乏全面的供热维护管理制度和专业维保人员以及“冬病夏治”的维保理念，导致公建换热站内电器设备长期保养不到位，存在诸多故障隐患，继而严重影响供热准备工作。针对这一情况，滨海热电在供热前积极组织协调安排专业的电器维护人员协助公建方进行换热站启动工作，以便在发现电器故障后，最大限度减少设备故障带来的损失。保障设备在供暖期的正常运行，给公建用户以优质的供暖感受。

滨海热电将持续加强针对大公建的供热服务延伸，确保客服人员及维修人员24小时在岗值班，做到供热服务热线畅通，保证热线电话响铃三声之内接听电话，第一时间上门服务，全力保障公建用户安全稳定用热；公布供热服务管家24小时服务热线，为公建及重点用户提供专业的点对点服务；在积极协助配合疫情防控重点公建用户的同时，进行供热管线和换热站设备的巡视、检查，协助他们做好各项工作。携手共建维保体系，为公建单位设备的平稳运行保驾护航！