2021-2022年采暖季即将到来，天津能源集团滨海热电公司为提高一线供热管理岗位职工劳动技能、业务水平，近日，结合工作实际，面向一线供热管理岗人员组织开展了专业技术能力竞赛活动。

竞赛活动围绕职工岗位性质和特点设置，同时还与解决服务用户“零距离”问题相结合，首先对一线服务人员技能进行了培训，进一步宣贯了《天津市供热条例》《集团供热业务服务管理标准》和《天津市津能滨海热电有限公司供热系统运行操作技术规程》，深入推进服务标准化落地；同时引导一线服务人员要高度重视、认真处理好用户投诉工作，落实“首问负责制”规范管理，加大问责力度，倒逼责任落实，切实实现客服服务的闭环，保证用户满意；其次通过“魔学院”APP组织一线服务人员开展“生产系统知识竞赛”活动，通过线上答题的形式巩固专业技能；最后在公司劳模创新工作室、机组室开展“技能大比武活动，通过检修实操、机组电器运维模拟实操、客服工作及生产运行管理情景模拟等形式锻炼一线职工的实际操作能力和分析应对能力，活动中大家都踊跃参与，互学互看互比并交流工作经验，努力提升自身的生产运行管理、维修水平和服务质量。

此次竞赛活动，不仅在公司营造了浓厚的学习氛围，更进一步提升了一线职工的专业技术能力和素质，为公司供热设备的安全生产提供了有力保障。