为深入贯彻落实市委、市政府部署要求，担当起“供热企业保运行、保供应”的重大职责使命，天津能源集团滨海热电已于9月初逐步开展供热前期准备工作,进行供热管网上水定压，开启冷循环除污、排气，于10月26日开始逐步升温，并于2021年11月1日零时实现辖区全部达标供热，目前供热管网运行平稳，全力保障辖区内2500多万㎡的供热服务。

辖区目前下设4个三级客服点、5个维修服务站，本采暖季加强维护人员配备，客服人员和供热维修服务人员24小时在岗值班、客服电话畅通，确保接收客服工单后能够第一时间上门提供供热维修服务。漏水报修能够实现30分钟内到达现场，4小时内完成并回复。用户不热报修能够实现30分钟内联系用户，8小时内完成并回复。

针对往年报修用户，结合公司开展的“我为群众办实事”和“冬病夏治，旧病新治”活动，片区供热服务管家通过电话、入户走访调查，梳理建立台账，研究制定并实施“一户一策”解决措施，将问题解决在采暖季前期。通过采暖期初期管家进驻重点老旧小区登记不热报修台账，将不热问题排查工作前置，极大提升了老百姓不热报修问题的解决效率，并收到了安阳里、新桥里等社区居民用户的一致好评。同时针对辖区老人院、幼儿园、小学等“一老一小”等重点用户，进一步加强走访和管网巡视工作，期间为大梁子小学排查解决二次网管道泄露等供热问题。通过供热季中的点滴工作，滨海热电的供热服务管家们不断践行着“服务到位、真诚到心”的供热服务理念，千方百计提升热用户供热温度，保证温暖到家！